Garantía, Activación y Soporte en IsLogi.com

Alcance y objeto

Esta política aplica a todos los productos digitales ofrecidos por IsLogi.com, propiedad de Ledis Antonio Oporta V., dirigidos a clientes en Costa Rica. Define las condiciones para la activación, soporte técnico y garantía de los productos digitales adquiridos.

Activación de productos

Los productos digitales se entregan mediante licencias, accesos a cuentas, descargas directas o instrucciones de activación, según corresponda al producto adquirido.

La activación debe realizarse conforme a las instrucciones específicas proporcionadas en cada producto. La validez del producto está condicionada a una activación exitosa dentro de los plazos indicados.

En caso de requerir asistencia para la activación, el cliente debe brindar información completa y verificar que el equipo o cuenta disponibles cumplan con los requisitos técnicos mínimos.

Responsabilidades del cliente en activación

• Conservar acceso al equipo o cuenta donde se realizará la activación.
• Seguir detalladamente las instrucciones entregadas.
• Proveer evidencia suficiente en caso de solicitar soporte para la activación, tales como capturas de pantalla o mensajes de error.

Soporte técnico

IsLogi.com brinda soporte técnico para resolver dudas o inconvenientes relacionados con la activación y funcionamiento de los productos digitales. El horario de soporte es todos los días, de 8:00 a.m. a 10:00 p.m. hora local.

Las solicitudes de soporte deben realizarse a través de los canales oficiales habilitados (plataforma web, WhatsApp o correo electrónico).

Condiciones para atención

• Confirmar que el producto está dentro del período de garantía cuando aplique.
• Disponer la información necesaria para identificar el pedido y producto.
• Comprobar que el equipo o sistema cumple con los requisitos técnicos descritos.
• Respondan a las instrucciones de verificación y pruebas indicadas por el equipo de soporte.

Garantía

La garantía se limita a la entrega, validez y activación de los productos digitales bajo las condiciones específicas indicadas en cada producto.

Queda excluida la garantía en casos de:

• Uso indebido o no conforme con las instrucciones oficiales.
• Modificaciones, alteraciones o personalizaciones no autorizadas.
• Incompatibilidad conocida y comunicada previamente antes de la compra.
• Bloqueo o restricción causada por software o terceros externos ajenos a IsLogi.com.
• Incumplimiento de los pasos requeridos para activación y uso correcto.

Procedimiento para garantías

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe:

1. Presentar prueba de compra valida.
2. Solicitar revisión técnica a través de los canales habilitados.
3. Entregar evidencias que sustenten la falla o problema reportado.
4. Cumplir con las instrucciones y procesos de revisión establecidos.

IsLogi.com evaluará la situación y, según corresponda, emitirá una solución que podrá incluir reemplazo, reasignación o indicación para descargar nuevamente, siempre dentro de las limitaciones propias del producto digital.

Exclusiones y limitaciones adicionales

Esta política no ampara problemas derivados de:

• Configuraciones personalizadas ajenas al producto original.
• Fallas de hardware o software recomendado pero no incluido.
• Alteraciones de terceros sin autorización.

Responsabilidades finales

IsLogi.com se compromete a brindar atención diligente y oportuna dentro de los horarios de soporte, manteniendo la información clara y actualizada sobre requisitos y procedimientos.

El cliente debe actuar de buena fe, siguiendo instrucciones y aportando la colaboración necesaria para resolver cualquier incidencia.