Política de Cambios, Anulaciones y Reembolsos

Alcance y Objetivo

Esta política detalla las reglas y procedimientos que aplican para los cambios, anulaciones y reembolsos de productos digitales comercializados por IsLogi.com, operando en Costa Rica. Su propósito es establecer criterios claros para la revisión y resolución de solicitudes recibidas luego de la compra, especialmente cuando el producto digital ha sido asignado, entregado, descargado o activado.

Condiciones Generales para Cambios, Anulaciones y Reembolsos

Dado que productos digitales, como licencias, credenciales o archivos revelados, pueden perder su carácter de reutilizables tras su entrega, cada solicitud se evalúa individualmente considerando el estado de entrega y la causa reportada por la persona compradora.

Requisitos para Presentar Solicitudes

• La persona compradora debe contactar al soporte de IsLogi.com dentro del plazo específico indicado en el detalle del producto adquirido.
• Para iniciar la revisión, debe proporcionar el número de orden y toda evidencia disponible que respalde su solicitud.
• El contacto con soporte está disponible de lunes a domingo, de 8:00 a.m. a 10:00 p.m.

Estados de Pedido y su Relevancia

• Pending o In review: Se pueden aceptar anulaciones o cambios antes de la asignación o entrega del producto digital.
• Paid, License assigned, Delivered: Las solicitudes de cambio o devolución se revisan conforme a la naturaleza del producto y la condición de entrega efectiva.
• Cancelled, Refunded, Failed: No aplican solicitudes adicionales sobre el mismo pedido.

Casos de Error atribuible a IsLogi.com

Cuando se confirma un error en la entrega, activación o funcionamiento del producto digital, y dentro del alcance de garantía y soporte de la tienda, se procederá a:

• Corregir la entrega errónea, mediante reenvío o reasignación del producto digital.
• Reemplazar la licencia o archivo, si corresponde y es técnicamente viable.
• Resolver el problema mediante soporte técnico, conforme a la política de garantía, activación y soporte.

Si ninguna de las opciones anteriores es factible, se podrá evaluar la devolución del pago, considerando que la licencia o producto no haya sido consumido o activado de manera irreversible.

Solicitudes por Causa No Atribuible a la Tienda

En casos en que el producto digital haya sido asignado, descargado, revelado o activado correctamente según las condiciones del producto, las solicitudes de cambio o devolución podrán ser rechazadas dado que la naturaleza del producto impide su reutilización o reventa.

Se recomienda a las personas compradoras revisar cuidadosamente la descripción y condiciones de uso antes de concretar la compra.

Responsabilidad de la Persona Compradora

• Confirmar la compatibilidad técnica y legal del producto digital con sus necesidades antes de comprar.
• Guardar toda comunicación, archivos y comprobantes relacionados con la compra y entrega.
• Reportar cualquier inconveniente o error dentro del plazo establecido para su revisión.

Limitaciones y Excepciones

• No se aplican reembolsos o anulaciones si el producto digital ya fue activado o utilizado, salvo que se confirme un error imputable a IsLogi.com.
• Para productos con condiciones específicas indicadas en su publicación, prevalecerán dichas condiciones particulares sobre esta política general.
• La tienda no se hace responsable por problemas derivados de uso inadecuado, incompatibilidad técnica o licenciamiento externo no cubierto en la venta.

Procedimiento para la Gestión de Solicitudes

1. La persona compradora contacta soporte a través de los canales oficiales con la información requerida.
2. Soporte verifica el estado del pedido y analiza la evidencia presentada.
3. Se evalúa si la solicitud cumple con los criterios de esta política y la condición del producto.
4. Se comunica la resolución al solicitante y, si procede, se ejecutan los cambios, anulaciones o reembolsos.
5. En caso de rechazo, se proporciona una explicación clara y detallada.

IsLogi.com se reserva el derecho de modificar esta política para mejorar la experiencia del cliente, siempre respetando las condiciones publicadas al momento de la compra.